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常见问题

济南市历城区疾病预防控制中心承诺服务内容

文章来源:本站原创作者:办公室 发布时间:2019-4-29 11:17:00 点击数: 字体:

一、“四公开” 
    ①  公开办事程序。样品受理实行“一站式”服务,简化工作流程,提高办事效率。
    ②  公开收费项目和标准。不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费,不乱收费,并依当事人要求提供查询服务。尊重客户的选择权、知情权和监督权。
    ③  公开执行公务的法律法规,不超限量监测。 
     
二、疫情、突发公共卫生事件、防病咨询实行24小时值班,咨询电话:88901456。 
三、艾滋病防治咨询热线,实行24小时咨询服务。 
四、严格执行“以客户为中心”的服务宗旨,对客户提供的技术资料和数据严格保密。 
五、严格把好疫苗、药品采购关,不采购假冒伪劣疫苗、药品,不使用过期疫苗、药品,确保疫苗、药品质量。 

 六、服务实行“一证、三声、四心、六优先”: 
         一证:实行挂牌服务,职工佩戴工作证上岗服务。 
        三声:来有迎声、问有答声、走有送声。 
         四心:接待群众热心、听取陈述细心、回答问题耐心、办理事务诚心。 
         六优先:招商引资项目优先、重大项目优先、残疾人优先、妇女带小孩者优先、老年人优先、现役军人优先。 
 七、严格执行职业道德规范,工作人员一律不准收受礼品、回扣、好处费等。 
  八、实行首问负责制,凡前来中心办事、就诊或来电、来信咨询、询问有关问题的首位接待者,应热情接待处理,不得借故推诿。 
  九、对来中心办事、就诊的群众,礼貌接待、文明待人、热情服务、态度和蔼,不推诿、训斥、刁难群众,保护服务对象的个人隐私。 

十、凡接到工作范围内的群众投诉举报,按工作职责分工及时查处,一般情况下在一周时间内处理完毕,并做好反馈和告知当事人,让群众满意。

    监督投诉电话:0531-88901456

    投诉邮箱:lccdcbgs@126.com  

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